Форма обратной связи
Оставьте ваше сообщение в форме ниже, и получите персональное предложение
Любому бизнесу требуется юридическое сопровождение. Это и подготовка договоров, и лицензирование, и решение кадровых вопросов, и многие другие виды работ. Содержать в штате юриста для таких простых задач многим компаниям дорого, а тем, кто может себе это позволить, хотелось бы задействовать сотрудника в решении более важных вопросов. О том, как избавить компании от юридической рутины, порталу Biz360.ru рассказал Андрей Чумаков, основатель сервиса Solver.
Досье
Переосмысление работы юристов
В 2015 году юрист компании Ernst&Young Андрей Чумаков проводил для своей фирмы исследование на тему «Эффективные юридические департаменты». В процессе работы он выделил несколько причин, мешающих корпоративным юристам быть более эффективными. Основная из них, по мнению Андрея, заключалась в большом количестве рутинной работы. Она требует сил и времени штатных юристов и мешает им заниматься более важными для компании задачами.
«К примеру, проверить несколько сотен договоров на 10 000 рублей каждый – это тоже работа юристов. Но особой ценности в ней нет. Даже в случае ошибки в договоре потери фирмы составят плюс-минус 10 000 рублей. Но из-за загрузки такой чепухой юристы не в состоянии уделять достаточно внимания крупным и значимым для бизнеса проектам», — объясняет Андрей Чумаков.
Полностью автоматизировать эту часть работы юристов возможно далеко не всегда. «Рутинные» договоры тоже отличаются друг от друга, и их не всегда можно «подогнать» под общие шаблоны. По мнению Андрея, наилучший выход из ситуации – отдать рутинную работу на аутсорсинг. Его идеей стало создание сервиса, который займётся выполнением такой работы и избавит от неё дорогостоящих корпоративных юристов.
К 2016 году на рынке было множество фирм, предлагающих услуги юридического аутсорсинга. Но, по мнению Андрея Чумакова, их бизнес обычно «завязан» на персоне основателя. Как правило, такой подход может хоть как-то гарантировать качество только в том случае, если основатель проекта выполняет работу лично. При делегировании заданий младшим юристам (если они есть) качество услуг заметно снижается. К тому же эта схема работы не позволяет выполнять многочисленные «рутинные» задания: их просто некому делать. Частные юристы, предлагающие свои услуги на маркетплейсах, сталкиваются с теми же проблемами.
Запуск собственного проекта
Идея создания нового юридического сервиса появилась у Андрея сразу после ухода из Ernst&Young в конце 2016 года. Но к её реализации он приступил только спустя год: все силы и время уходили на запуск собственной юридической фирмы NewLawyers.
В октябре 2017 года Андрей Чумаков нашёл партнёра для сервиса Solver, который взял на себя операционное руководство удалённым офисом в одном из российских регионов. Именно там он планировал набрать штат юристов, которые будут работать удалённо и выполнять рутинные задачи клиентов. Тогда же он более детально проработал концепцию: какие услуги будут в наличии, кому и как их предлагать. В феврале 2018 года новый проект Solver начал свою работу.
Первых подписчиков искали среди клиентов NewLawyers, другой компании Андрея Чумакова. Она сопровождает проекты, которые требуют комплексной экспертизы: сделки M&A (слияния и поглощения), проекты в сфере налогов, реструктуризации и блокчейна, а также телемедицинские проекты. Такие услуги стоят довольно дорого и не требуются на регулярной основе. Но после того как сложные задачи решены, у этих компаний также есть потребность в решении текущих юридических вопросов. Для этого им предлагали услуги Solver.
«Этот сервис не решает сложные задачи, не выигрывает эксклюзивные споры на миллиарды долларов. Мы помогаем предпринимателям быстро, качественно и за разумные деньги делать обычную юридическую работу», — замечает Андрей.
Как всё работает
Работой над клиентскими задачами занимаются штатные юристы компании Solver, которые находятся в региональном офисе. Каждый из них специализируется в тех или иных относительно узких направлениях: кто-то эксперт по трудовому праву, кто-то – по работе с договорами, и т.д. Такие юристы способны выполнять работу гораздо быстрее и качественнее, чем «мастера широкого профиля».
«Если юрист сделал типовой документ 500 раз, то с высокой долей вероятности он составит его в 501-й раз быстро и без ошибок. Это одна из причин, почему мы заявляем, что работаем быстрее и с меньшей вероятностью ошибок», — говорит Андрей Чумаков.
Те же юристы ведут по несколько заказчиков в роли клиентского менеджера. Все задачи от каждого клиента поступают одному контактному лицу. Если задача находится в компетенции этого юриста, он решает её сам. Если его профиль другой, то он передаёт задачу «профильному» специалисту и лично координирует процесс. На начальной стадии работы с новым клиентом подключаются и юристы компании NewLawyers. Это своего рода бесплатный бонус – клиент получает не только собственного «облачного» юриста, но и поддержку московской команды.
В результате на клиента работает целая команда юристов разных специализаций. Таким образом решается проблема зависимости качества работы от компетенций одного сотрудника, что нередко встречается у частных юристов и в небольших фирмах.
«Наши продукты не являются продуктами свободного творчества отдельно взятых юристов. Всё, что мы делаем – результат работы команды. Он одинаково высокого качества вне зависимости от того, кто конкретно из наших юристов работает на клиента», — рассказывает Андрей Чумаков.
Клиенты крупные и не очень
За первые месяцы работы клиентами нового сервиса Solver стали несколько крупных — в том числе международных — компаний. На днях завершились переговоры с российским подразделением одного из крупнейших в мире производителей цемента и других стройматериалов. Работа с этой компанией уже стартовала.
«Это сотрудничество будет демонстрацией правильности идеи, с которой начинался Solver. Нашим клиентом станет действительно крупная структура, которая может нанять десяток юристов. Но для этой компании гораздо эффективнее нанять внешнего аутсорсера, который избавит её от рутинной работы и даст возможность юристам заниматься чем-то более важным и интересным», — рассказывает Андрей.
Также среди клиентов Solver – компании малого и среднего бизнеса. У таких компаний зачастую вообще нет юриста в штате. Но им тоже необходимо работать с договорами, составлять иски и другие документы. Для этих задач им требуется недорогой и надёжный исполнитель.
Все компании, однажды начавшие сотрудничество с Solver, продолжают его и по сей день, став постоянными клиентами.
Цена вопроса
Solver предлагает своим клиентам несколько вариантов подписки. Цена тарифов для стартапа начинается от 10 000 рублей в месяц и включает сопровождение по всем юридическим вопросам. Этот абонемент подходит для предпринимателей и компаний с небольшим количеством подобных задач.
Пакеты для средних компаний стоят 25 000–50 000 рублей в месяц. Ими пользуются те, у кого есть более серьёзная потребность в юридической поддержке. Безлимитный тариф стоимостью 70 000 рублей в месяц обычно покупают те, кому необходим «свой» юрист для текущих задач на постоянной основе. Он также включает всю необходимую помощь специализированных юристов без дополнительной оплаты.
Стоимость подписки в каждом конкретном случае рассчитывается индивидуально. При этом учитывается объём задач, которые клиент планирует передавать на выполнение Solver каждый месяц. Любому подписчику, в том числе по минимальному тарифу, предоставляется юрист–проектный менеджер, который общается с клиентом и координирует выполнение его задач.
Услугами юристов сервиса Solver можно воспользоваться и на почасовой основе. Такой вариант оптимален для клиентов, у которых юридические задачи возникают редко. Час работы юристов обойдется заказчику в 1500 рублей. При этом общая сумма, необходимая для оплаты задания, не является для клиента сюрпризом: она рассчитывается до начала работ.
Операция «Стандартизация»
Средняя стоимость часа работы юристов для подписчиков всех пакетов Solver составляет около 900 рублей. По расчётам Андрея Чумакова, рыночная стоимость подобных работ в Москве стартует от 1500-2000 рублей. Низкая ценовая политика сервиса стала возможной в результате нескольких причин, и «региональное» расположение юристов – далеко не единственная.
В основе низкой себестоимости услуг – сокращение времени, необходимого для решения каждой задачи. Оно достигается в первую очередь благодаря тому, что каждый вид работ выполняет юрист профильной специализации с большим опытом решения подобных задач. Другой важный фактор в борьбе за низкие цены – стандартизация операционных процессов. Любой созданный юристами Solver документ превращается в шаблон на будущее.
«Мы автоматизируем нашу работу, насколько это возможно. Это позволяет снижать себестоимость не потому, что юристы находятся в регионе, а потому, что они быстрее делают свою работу. Они тратят меньше времени на задачу и за рабочий день могут отработать больше заданий. Мы хотим зарабатывать не на высокой цене, а на том, что делаем работу более эффективно», — говорит Андрей Чумаков.
По его признанию, внутри компании были серьёзные сомнения по поводу предлагаемых цен. Как показывает практика, фактор цены при выборе юриста – далеко не самый основной. При более-менее сопоставимых ценах большинство клиентов наймёт не самого дешёвого, а того, кто вызывает больше доверия.
Низкие цены помогают проекту максимально быстро набрать клиентов. И это, в свою очередь, позволит быстро создать качественный базис для стандартизации и автоматизации. Кроме того, для стартапов и малого бизнеса, которые не потянули бы более высокие цены, подобная услуга переходит в разряд доступных. А представители крупных компаний получают дополнительный аргумент в переговорах с руководством в пользу нового аутсорсера. К тому же при низких ценах потенциальные клиенты легче решаются на то, чтобы попробовать услуги сервиса, не рискуя понести серьёзные затраты.
В уровне цен, который предлагает Solver, заложен и стратегический замысел. Таким образом, компания пытается формировать рынок услуг в своей отрасли.
«Мы пока единственные, кто предлагает в России подобный сервис. В каком-то смысле мы сейчас задаём стандарт. Рано или поздно нашу идею, если она окажется стоящей, кто-нибудь скопирует. И мне бы не хотелось, чтобы эти будущие конкуренты заходили на рынок в тепличных условиях – с высокими ценами и высокой маржой. Наши низкие цены лишат их возможности продавать свои услуги дороже. Конкуренты должны будут оказаться в той же ситуации, что и мы – думать, за счёт чего снизить себестоимость», — рассуждает Андрей Чумаков.
Без подводных камней
По словам основателя сервиса Solver, ещё одно важное преимущество его ценовой политики – простые условия тарифов и отсутствие в них скрытых платежей.
В большинстве компаний, предлагающих услуги юридического аутсорсинга, тарифы расписаны по количеству тех или иных услуг. К примеру, в подписку входят по три договора, иска и экспертизы в месяц. Если эти услуги не были использованы, они «сгорают». При этом если клиенту в текущем месяце не нужно составлять иски, а необходимо больше договоров, он платит за каждый «сверхлимитный» договор. В итоге клиент каждый месяц переплачивает за ненужные услуги и доплачивает за необходимые.
«Один из наших крупных клиентов перешёл от другого аутсорсера к нам, потому что ему надоела такая ситуация. Какие бы задачи он не ставил своему подрядчику – они всегда «не в тарифе», и нужно что-то доплачивать. У нас не так. Нас можно загрузить каким угодно количеством договоров – это не повлечёт увеличения стоимости тарифа. За те же деньги мы предоставляем не «два договора и три иска», а полноценное юридическое сопровождение», — объясняет Андрей Чумаков.
Упор на продвижение через соцсети
Основным каналом поиска клиентов для сервиса Solver является контекстная реклама в «Яндекс.Директе». Но сейчас команда проекта меняет рекламную политику. В ближайшее время планируется сделать акцент на соцсети. Страницы проекта в соцсетях находятся пока в процессе поиска «своего пути».
«Как показывает практика, продажи через «Яндекс.Директ» есть, но они получаются очень дорогими. Этим способом можно решить задачу поиска клиентов «прямо сейчас». А на дистанции полгода-год нужно формировать клиентскую базу по-другому», — уверен Андрей Чумаков.
Объём рекламных вложений компании пока невелик. Увеличивать их планируется только после того, как все рабочие процессы будут окончательно «обкатаны».
«Мы пока не форсируем поиск клиентов. Это связано с нашей концепцией. Мы не просто собрали толпу юристов, которая делает какие-то бумажки как бог на душу положит. Мы уделяем много времени внутренней организации процесса – гораздо больше, чем другие юрфирмы. Наша цель – чтобы юристы делали работу качественно и были максимально эффективны. Мы хотим «отточить» наш продукт, а уже потом активно продавать его», — делится планами Андрей.
Начинают приходить клиенты по рекомендациям и после публикаций, в том числе на сайте компании. В статьях, размещённых на сайте проекта, Андрей Чумаков объясняет различные аспекты юридического аутсорсинга, а также выгоды и преимущества от сотрудничества с сервисом Solver.
Стать частью команды
Сейчас в офисе Solver работают пять юристов. До конца текущего года планируется набрать ещё 5-10 человек. Расширение штата позволит увеличить глубину специализации юристов. К примеру, не просто «договорник», а специалист по договорам определённого типа. По расчётам основателя проекта, это должно ещё больше увеличить скорость и повысить качество работы.
В первое время сотрудников искали в основном через job-ресурсы, но это не дало ощутимого эффекта. Поэтому Solver начал сотрудничать с местной рекрутинговой компанией. В дальнейшем планируется привлекать как можно больше новых сотрудников по рекомендациям действующего персонала.
Отбор юристов происходит в несколько этапов. Сначала кандидаты проходят довольно сложное профессиональное тестирование. По его итогам соискателя ждёт собеседование по Skype. При положительном решении кандидат приходит на собеседование в местный офис, после чего принимается решение о его найме.
В первые несколько дней работы новый сотрудник не общается с клиентами напрямую. Он получает задания от проектных менеджеров и сдаёт им готовую работу. Во время тестового периода оцениваются как профессиональные навыки нового юриста, так и его умение общаться. Если сотрудник зарекомендовал себя хорошо, он сам начинает вести клиентов в качестве проектного менеджера.
Что дальше
Одна из основных задач компании на ближайшее время – автоматизация основных юридических процессов. Типовые юридические задачи будут выполнять роботы, а юристы Solver будут «гранить бриллианты». Автоматизация делается для внутреннего пользования: с ней смогут работать только юристы компании. По мнению Андрея, эта система будет сильно отличаться от большинства продуктов на рынке Legal tech.
«В этой сфере все предлагают продукты для широкой юридической массы. Поэтому их разработчики вынуждены равняться не на самых сильных юристов, а на специалистов уровня ниже среднего. Поэтому такие инструменты делают максимально простыми, чтобы даже начинающий юрист смог бы ими воспользоваться и сделать то, что ему нужно. Но это неизбежно снижает качество».
«Мы разработаем «юридических роботов» для себя, для нашей команды квалифицированных юристов. Такой подход позволит создавать гораздо более качественные и «глубокие» продукты, приносящие лучшие результаты в работе с ними», — рассказывает Андрей Чумаков.
Источник: Biz360.ru.
Получать полезные материалы для знакомства с реальной практикой бизнеса можно, подписавшись на наш канал в Telegram и наши страницы в Facebook и ВКонтакте.
Получать полезные материалы для знакомства с реальной практикой бизнеса можно, подписавшись на наши страницы в Telegram и
